Resturkostnad för icke levererat gods.
Eter ett synnerligen otrevligt samtal med ägaren, lyckas jag annulera min beställning av 3 kvm kakel och få kredifaktura. Blir därefter debiterad 907 (!!!!!) kr för en retur av varor - som aldrig levererats - och även avbeställts. Svårt att komma fram till "kundtjänst", dvs den irriterade ägaren. Restur"kostnaden" kommer givetvis att bestridas. Får väl ringa ARN.
Svar från Ekosten - Natursten, kakel, klinker och mosaik
Omdömet är felaktigt i sin helhet. Kunden lade en beställning på mosaik (3 paket) som skickades enligt order. Innan den första leveransen hade returnerats lade kunden ytterligare en beställning på samma mosaik (2 paket). Vid denna tidpunkt hade vi ingen information om att den första leveransen inte skulle tas emot, och även denna order skickades. När den andra leveransen var framme för utlämning meddelade kunden att ingen av leveranserna skulle tas emot och begärde avbeställning. Detta accepterades. I samband med detta uppstod faktiska retur- och hanteringskostnader. Endast faktiska retur- och hanteringskostnader har debiterats kunden, i enlighet med accepterade köpvillkor. Ingen ursprunglig fraktkostnad har debiterats, trots att detta hade varit möjligt enligt lag. Samtliga händelser kan styrkas med order-, frakt- och mejlhistorik.
