Jag bokade en minirekond för 990 kr, med förväntningen att bilen skulle bli ordentligt rengjord enligt beskrivningen av tjänsten. 1. Deluxe (invändigt och utvändigt) • Utvändig handtvätt, där quick wax ingår • Fönster och speglar, både utvändigt och invändigt • Däck och fälgar • Maskinvaxning av hela lacken • Dörr och bagagekarmar • Dammsugning • Invändig rengöring • Mattor Tyvärr blev jag väldigt besviken på resultatet. När jag hämtade bilen fanns det fortfarande massor av flugor kvar på frontensamt sido speglarna och trafikfilm kvar på sidan av bilen och insidan var fläckig och inte ordentligt rengjord. Det som dessutom var väldigt märkligt var att personalen vid hämtning påpekade att bilen var väldigt smutsig när jag lämnade in den. Det är just därför man bokar en tvätt/rekond, för att få bilen ren. De uppgav även att jag skulle behöva betala ytterligare 300 kr för att få bort flugorna från fronten och sidospeglarna. Detta trots att jag redan hade betalat 990 kr för minirekonden och att rengöring av bilen rimligen borde innebära att synlig smuts tas bort. Sammantaget tycker jag inte att resultatet motsvarade 990 kr eller den tjänst som beskrivs. Jag hade förväntat mig en betydligt bättre och noggrannare rengöring. Kommer tyvärr inte att boka denna tjänst igen.
Svar från Ecoshine
Hej, Det är självklart tråkigt att höra att du inte blev nöjd med resultatet. Samtidigt vill vi gärna förtydliga några delar eftersom beskrivningen ovan inte ger hela bilden av besöket. När bilen lämnades in var den i ett ovanligt kraftigt nedsmutsat skick, både invändigt och utvändigt. Du berättade även för oss att bilen hade körts hela vägen till Turkiet och tillbaka. Vi informerade därför om att bilens skick egentligen krävde mer omfattande behandling än vad som normalt ingår i en minirekond. En minirekond är en enklare rekonditionering och kan inte jämföras med en fullständig rekond där betydligt mer omfattande rengöring, avfettning och polering utförs. Hårt sittande insekter, gammal fågelspillning och annan smuts som har etsat eller satt sig i lacken kan kräva särskilda behandlingar för att avlägsnas på ett säkert sätt utan att riskera att skada lacken. Trots bilens skick valde vi att lägga betydligt mer tid på bilen än vad vi normalt gör för den bokade tjänsten. Vår personal arbetade med bilen i minst tre timmar och vi tog inte extra betalt för den extra arbetstiden. Vi vill också förtydliga att du inte betalade 990 kr som anges i recensionen. Du fick ytterligare rabatt och betalade endast 500 kr för arbetet, trots att vi lade ner mer tid än normalt på bilen. Att vår personal påpekade att bilen var mycket smutsig var inte menat som kritik mot dig som kund, utan som en förklaring till varför vissa delar krävde mer omfattande behandling än vad som ingick i den bokade tjänsten. Vi respekterar självklart att du inte är nöjd, men vi tycker samtidigt att det är viktigt att hela bilden framgår. Vi arbetade med bilen i cirka tre timmar, utförde mer arbete än vad som normalt ingår och gav dessutom en kraftig rabatt på priset. Vi beklagar att dina förväntningar och resultatet ändå inte överensstämde, men anser att vi gjorde vårt bästa för att hjälpa dig utifrån den tjänst som var bokad och bilens skick. Med vänlig hälsning Ecoshine
