Kvalificerar utan tvekan som en av Sveriges sämsta kundsupportupplevelser. Som nätkund har man i praktiken inget val, nätägaren går tyvärr inte att välja bort. Just därför borde kraven på professionellt bemötande vara högre, inte lägre. Att kontakta E.ON kundservice med en fullt rimlig fråga och varje gång mötas av irritation, nedlåtande ton och ett bemötande som närmast känns som en utskällning är fullständigt oacceptabelt. Kundservice ska hjälpa kunder, inte få dem att ångra att de över huvud taget ringde. Det mest anmärkningsvärda är att detta inte upplevs som ett enstaka misstag, utan som ett strukturellt problem med både servicekultur och kundbemötande. Som nyinflyttad i regionen har jag varit tvungen att ta kontakt med dom ett flertal gånger i och med installationer och jag blir fruktansvärt illa bemött varenda gång. Ett företag som verkar på en marknad där kunden inte kan välja bort nätleverantören har ett särskilt ansvar att behandla sina kunder respektfullt. Det ansvaret verkar E.ON ha missat fullständigt. När den här typen av bemötande tillåts fortgå är det svårt att se det som enbart ett problem i kundtjänsten. Då är det rimligt att fråga sig vilket ansvar ledningen tar för den kultur och den katastrofala servicenivå som företaget faktiskt levererar till sina kunder. Tragiskt att ett så stort företag kan hålla en så låg nivå. Ger mitt sämsta betyg någonsin.
Svar från E.ON Sverige
Hejsan Jesper! Det är verkligen tråkigt att läsa att du haft så negativa upplevelser i kontakten med oss, särskilt när du behövt komma i kontakt med oss flera gånger i samband med din inflytt och installationer. Att känna sig lyssnad på och respektfullt bemött ska vara en självklar del av varje kontakt med vår kundservice. Vi beklagar att det inte varit din upplevelse och förstår att det blir extra frustrerande när du behöver vår hjälp vid flera tillfällen. Vi tar självklart med oss din feedback. Vi vill att kontakten med oss ska kännas enkel och professionell, även när ärendet i sig kan vara mer komplicerat. Om du fortfarande behöver hjälp med något är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice, så hoppas vi att vi får möjlighet att ge dig en bättre upplevelse framåt. Önskar dig en fin dag! Med vänliga hälsningar, Cilla
