Jag är tyvärr besviken över min upplevelse. Under min kontakt med dykcentret fick jag ofta känslan av att mina frågor och mitt intresse inte togs på allvar. Det som frustrerade mig mest var den bristande kommunikationen. Jag upplevde att det ofta tog lång tid att få svar på mina mejl, och ibland fick jag ingen återkoppling alls. Flera gånger satt jag och väntade utan att veta vad som gällde. Som engelskspråkig elev fick jag också intrycket att jag inte prioriterades på samma sätt som svensktalande deltagare. Jag kan naturligtvis inte veta om det faktiskt var så, men det var den känslan jag fick utifrån hur kommunikationen fungerade. Om ni av någon anledning inte vill ta emot engelskspråkiga elever eller inte vill fortsätta samarbetet med en elev, tycker jag att det är bättre att säga det öppet och direkt. Jag har full respekt för att man kan ha begränsningar eller göra olika prioriteringar. Det enda jag förväntar mig är ärlighet och tydlig kommunikation. Ett tydligt besked – även om det är negativt – är betydligt bättre än att behöva vänta på svar som aldrig kommer. Jag hoppas att framtida elever får en bättre och mer professionell återkoppling än vad jag upplevde.
Svar från Växjödyksport
Hej, och tack för att du delar med dig av hur du upplevde allt. Jag är verkligen ledsen att du känner så här – det är aldrig vår avsikt att någon ska gå från en kurs med en känsla av bristande kommunikation eller att inte bli prioriterad. Samtidigt vill jag säga att din respons kom lite oväntat för oss, eftersom du under kursen verkade nöjd, glad och positiv. Därför känns det extra tråkigt att du inte tog upp detta direkt med oss, för vi hade gärna pratat med dig personligen och gjort allt vi kunde för att förbättra situationen medan du var här. När det gäller mejl försöker vi svara så snabbt vi kan, men som jag nämnde redan i första mailet: vid snabba frågor är det alltid bäst att ringa, eftersom vi ofta är ute och dyker och inte sitter vid datorn. Då kan det tyvärr dröja innan vi ser inkommande mejl, och jag förstår att det kan skapa frustration. Att du upplevde att språket spelade roll gör mig särskilt ledsen. Vi vill att alla – oavsett språk – ska känna sig välkomna och prioriterade. Det är verkligen inte vår intention att någon ska känna sig mindre uppmärksammad. Jag uppskattar att du berättar hur du upplevde det, och jag tar det till mig. Jag önskar bara att du hade sagt något direkt, så vi hade kunnat möta dig i stunden och se till att du fick en bättre känsla genom hela processen. Tack igen för att du hörde av dig. Jag hoppas att du trots allt har glädje av kursen och av dina nya dykfärdigheter.
