Min farmor har varit patient hos Alina i närmare 20 år och har under alla dessa år varit en trogen patient. När hon nyligen skulle boka en tid ringde hon därför till mottagningen, men blev tyvärr mycket illa bemött i telefon. Samtalet togs emot av en man som informerade henne om att de hade gått i pension. Det är naturligtvis fullt förståeligt och respekterbart att välja att gå i pension. Däremot upplevde min farmor bemötandet som mycket snäsigt och respektlöst. När hon påpekade att hemsidan fortfarande fanns kvar fick hon till svar: ”Stopp, [namn], vi har gått i pension.” Hon upplevde att hon blev avfärdad på ett mycket otrevligt sätt. Under samtalet hörde hon även Alina säga i bakgrunden ”lägg på telefonen”, följt av hånande skatt. Detta upplevdes som särskilt respektlöst och sårande. Jag har full förståelse för att verksamheten har upphört och att ni nu har gått i pension. Det är dock beklagligt att en patient som varit trogen i närmare 20 år inte kunde få ett vänligare och mer respektfullt bemötande. Efter så många år hade man åtminstone kunnat förvänta sig ett professionellt och vänligt avslut. Jag hoppas att ni tar till er av detta, då bemötandet i detta samtal upplevdes som både oproffsigt och onödigt respektlöst.
Rapportera
