Omdömen om DM Westfield Mall of Scandinavia

M

Marthe Olsen

BBBBBBBBBB12 augusti 20252 omdömen

Elendig kundeservice & umulig å få tak i…

Forsøkt å returnere en kjole som var for stor. Ikke mulig å få tak i dem på epost før 1,5 uke senere. Vanskelig å returnere da man selv må styre med retur til utlandet. Fikk nå beskjed om at pakken blir sendt tilbake til meg fordi Dennis Maglic ikke har hentet pakken som har ankommet dem innen fristen, og blir da sendt tilbake til avsender. Ikke innafor og helt latterlig kundeservice

KORNÉL VÁRADYLokal guide

BBBBBBBBBB7 april 202572 omdömen

Szuper

M

Maria Wadel-Heimland

BBBBBBBBBB11 november 20242 omdömen

Ingen tilbakebetaling for retur

Sendte kjolen i retur dagen etter den ble mottatt grunnet feil passform. Ifølge bedirften kom den frem etter det hadde gått 14 dager, og jeg fikk dermed ingen penger tilbake. De tilbød meg å sende kjolen tilbake mot at jeg betalte dem ytterligere 100kr. Dårlig kommunikasjon på mail, og uhyggelig kundeservice.

Marianne Steinsnes

BBBBBBBBBB8 oktober 20242 omdömen

Ikke fornøyd

Bestilte en kjole men var ikke fornøyd med passformen, valgte derfor å retunere den. Måtte betale for varen (for å unngå purring) Men nå mener de at di ikke har fått varen i retur, så endte opp me å betale noe jeg ikke har...

M

Maria Larsen

BBBBBBBBBB2 februari 2023

Kjøpt kåpe den var utrolig fin og fin…

Kjøpt kåpe den var utrolig fin og fin koalitet, perfekt størrelse liten😍Er kjempe fornøyd❤️

Simen-Andreas Gjerde

BBBBBBBBBB28 januari 20232 omdömen

Svindel

Svindel! Forsøkte returnere produkt til dem, men de nekter å ta i mot returen uten god forklaring, og sier det trolig er fordi det er kommet tollbehandlingsgebyr på vei mellom Norge og returadressen dere i Sverige. De nekter å ta ansvar for å ta i mot pakken og sender den bare tilbake igjen til kunden. Har sjekket rundt på nettet og mange opplever det samme. Kundeservicen fraskriver seg alt ansvar. Ikke kjøp fra denne nettsiden med mindre man vet helt sikkert at man ikke kommer til å sende noe i retur tilbake!

Nathalie Smogeli

BBBBBBBBBB4 januari 2023

Pris/Kvalitet Mismatch, Små Størrelser, Vanskelig Kundeservice, Dyr Retur og Tollvesnet

Dette er en mareritt opplevelse som ikke kan sammenlignes med noe annet. Jeg bestiller klær fra DM hvor DM velger å dele opp forsendingene i to deler. Første pakke ankommer og klærne passer ikke med små størrelser og få størrelser å velge. Kvaliteten er også ganske dårlig når en studerer sømmer og syjobben som er gjort. Videre får jeg også vite at flere av klærne jeg har fått prøve er tilnærmede kopier av mellom-dyre til dyre merker e.g., Zimmerman. Uviss om hva som venter; ønsker jeg å sende denne pakken i retur og siden størrelsene ikke passet så kansellerer jeg hele ordren med ordre-identifikasjon via email til DM. Tre dager senere blir likevell del to av pakken hentet av DHL. Når DHL prøver å lever til meg nekter jeg å ta imot pakken, da jeg har kansellert denne ordren. DM sender meg mail om at de kommer til å sende meg en faktura med kostnadene og et administrasjonsgebyr (350kr) som er i deres vilkår hvis en nekter å ta imot en pakke. Forbrukerrådet i Europa er kontaktet angående dette da DM nekter for at de kunne holdt igjen sendingen av pakke to på tross at det var tre dager mellom kansellering av ordre og henting av DHL. Videre så er det imidlertidig ikke "bare" å sende en pakke i retur. Du må følge tollvesenets strenge krav til dokumentasjon av hva pakken inneholder. Det betyr å skrive ned hver eneste vare, med antall, pris, opprinnelsesland og en toll-kode du må søke opp på tollvesenets nettsider. Da jeg hadde gjort dette, og vedlagt min kvittering og ordrekonfirmasjon så gikk den første pakken igjennom norsk toll til svensk fortolling, hvor ingen i Posten eller PostNord skjønner hvorfor pakken min er blitt sendt i retur til meg med nytt sendingsnummer (kolliid) fra Sverige. Dette sitter jeg med per i dag, ca 3 uker etter jeg fikk min første pakke, og må snakke med Svensk tollvesen om hvorfor jeg fikk min pakke i retur da det ikke kommer vedlagt forklaring ved en retur. Denne handleturen har vært det værste, mest slitsome, stressfulle, frustrerende nett-handlingen jeg har noensinne gjort. Selv den gangen man fikk miniatyrstørrelser på klær fra Aliexpress, så fikk jeg returnert uten problemer. Anbefaler andre å styre langt unna denne nettbutikken, på bakgrunn av pris/kvalitet mismatch, små størrelser, vanskelig kundeservice, dyr retur for prøvde klær og ikke minst det store marerittet å returnere i det hele tatt. # OPPDATERING 06.02-23 # Jeg holder i dag fortsatt på med denne returen snart tre måneder senere. DM har blant annet flagget min anmeldelse her på trustpilot da « de ikke tror den er basert på en reel hendelse» og jeg dermed måtte sende dokumentasjon på denne ordren. Jeg har også fått mail fra Klarna om at hvis jeg ikke dokumenterer at jeg har sendt pakken (kvittering med sporingsnummer) så vil det sendes ny faktura på kjøpet. Dette gjelder da den pakken jeg sendte til DM etter å ha prøvd de på i Desember! I midlertid så har DM ikke tatt kontakt for å videre prøve å løse saken. Selv er jeg blitt rådet av FR til å ikke initiere kontakten. I dag for jeg også en returmelding fra posten om gjeldene pakke, som jeg stusser over da denne pakken skulle vært i retur til sin opprinnelige sender. Da blir jeg nødt til å ta meg en ny runde til å snakke med posten, og sannsynligvis flere andre aktører. Marerittet fortsetter # OPPDATERING 04.04.2023 # Siden sist har jeg snakket med mange aktører flere ganger for å komme frem til svar om hva som faktisk skjedde med pakken jeg sendte i retur til DM. Tollen i norge og sverige viser til at det ikke var noe under fortollingen som hindret levering av pakken. Posten aner ikke og henviser meg til bring som henviser meg til bring i sverige. Da viser det seg at DM ikke har hentet pakken jeg sendte til de i retur. Dette bekrefter Bring Sverige skriftlig til meg på mail. Ikke bare skrev de at DM ikke tok imot min pakke, direkte sitat av mailen er «This parcel has been rejected because the recipient has refused to import packages from Norway, therefore this has been returned». Jeg har fått bekreftelse fra Forbrukerrådet Europa på at jeg har retten på min side og skal verken betale for å hente eller å ikke ha tatt imot en pakke når det allerede var kansellert og jeg sendte angrerett skjema til DM. Nå må jeg overbevise Klarna om det samme, da det virker som jeg får en ny saksbehandler for hver email og de ikke forstår situasjonen. De oppdaterer stadig fakturaen på nytt og følger det DM sier. Dog har jeg retten på min side og det ser ut til at denne shoppingturen endelig nærmer seg slutten. Foreløpig konklusjon: - Ikke betal for varene på forhånd - Send in egenutfylt angrerettskjema til DM når du angrer kjøpet ditt - Følg sporing av pakke nøye - Ta bilder av alle beviser - Kontakt forbrukerrådet Europa hvis konflikten ikke løser seg - Ikke gi etter for DM sin taktikk med å slite deg ut.

M

Mimi

BBBBBBBBBB2 januari 20236 omdömen

Snabb återkoppling från kundtjänst

Jag beställde en klänning och inte fått orderbekräftelse säkert att jag skrev fel mejl. Kontaktade kundtjänst jätte snälla fick den hjälp jag behövde snabba att svara. Jag beställde klänningen några dagar innan nyår tänkte bara chansa men fick den och Jag blev jätte glad och den såg exakt som på bilden Jätte nöjd med allt det kommer bli massa med shop framöver🙏🏽