Besökte idag Din Bil Volkswagen i Lund och blev minst sagt besviken på bemötandet – eller snarare avsaknaden av det. Bilhallen var helt tom på kunder. Två till tre säljare satt utspridda vid sina skrivbord, men ingen tog initiativ till att hälsa oss välkomna eller fråga om vi behövde hjälp. En av säljarna bemödade sig åtminstone med att lyfta blicken från datorskärmen och säga ”tjenare”. Det var allt. Jag gick runt i bilhallen med min lille son i ungefär 15 minuter och tittade på deras begagnade bilar. Jag var särskilt intresserad av en blå Volkswagen Passat och hade gärna fått mer information om den. Trots att säljarna knappast verkade överbelastade kom ingen fram för att erbjuda hjälp. Till slut tappade jag helt enkelt lusten att ens fråga och lämnade bilhallen. Man kan ju undra om de överhuvudtaget är intresserade av att sälja bilar. Eller spelade det möjligen någon roll att jag kom direkt från min sons bollek och var klädd i träningskläder snarare än skjorta och kavaj? Oavsett klädsel ska en potentiell kund kunna förvänta sig ett professionellt, välkomnande och respektfullt bemötande. Att hälsa och visa ett grundläggande intresse för sina besökare borde vara en självklarhet, särskilt när man säljer bilar för hundratusentals kronor. En mycket märklig kundupplevelse. Jag gick därifrån med pengarna kvar på fickan och ett betydligt mindre intresse av att köpa bil eller serva min befintliga bil hos Din Bil i Lund.
Rapportera
