Jag vill dela med mig av en obehaglig upplevelse vid uthämtning av paket hos Landala Godis & Tobak på Landala Torg. När jag kom in i butiken hade jag min lilla hund med mig. Jag såg inte skylten om hundförbud och frågade därför direkt mannen bakom disken om det gick bra att hämta paketet ändå. Han svarade nej, och jag bad om ursäkt för misstaget och frågade om han kunde komma till dörren med avläsningsapparaten så att jag kunde stå utanför med hunden. Han vägrade. För att följa butikens regler gick jag därför ut och kopplade hunden, trots att han är valp och jag ogillar att lämna honom ensam, och gick sedan in i butiken utan hund. Trots detta vägrade mannen lämna ut mitt paket. Han sa att jag hade ”kränkt honom personligen och deras regler” och att jag hade varit ”otrevlig”. Han blev upprörd, sa att han skulle trycka på larmet så att Securitas skulle komma och ”plocka mig” eller ringa polisen. När han dessutom rörde sig hotfullt mot mig för att slänga ut mig ur butiken kände jag mig tvungen att backa och lämna butiken. Utanför butiken erbjöd en annan kund som bevittnat situationen (och som haft liknande problem med mannen) att hjälpa till. Jag gav henne min mobil med QR-koden, men även henne vägrade han lämna ut paketet till. Först efter att jag kontaktat DHL med en reklamation kunde försändelsen bokas om till ett annat utlämningsställe vilket kommer innebära upp till 5 dagars fördröjning. Jag upplevde hela händelsen som mycket oprofessionell och hotfull, och jag vill därför starkt avråda andra från att använda detta ombud för paketutlämning! Ombudet har skyldighet att lämna ut försändelsen när du som kund uppfyller identifieringskravet (Bank-ID/QR-kod). Att neka utlämning för att man haft med en hund (och dessutom erbjudit sig att hämta paketet utan hunden) saknar juridisk grund och är ett avtalsbrott.
Svar från DHL Service Point (Landala Godis o Tobak)
Hej Esther! Vi är ledsna att höra att din upplevelse med oss inte blev som vi önskar. Vi tar din feedback på allvar och kommer att se över vad vi kan göra för att förbättra vår service och kundupplevelse. Mvh, DHL
