UNDVIK! Gå till Direkten eller välj ett annat postombud istället. Oacceptabel kundupplevelse som Handlarn, PostNord och DHL låter fortsätta. PostNord och DHL borde seriöst se över detta ombud och istället ge möjligheten till andra butiker i området exempelvis Direkten (ca 240 meter bort, relativt nyöppnad) eller Ursviks Närlivs, som sannolikt hade kunnat hantera detta på ett betydligt mer professionellt sätt. Helt ärligt den sämsta och konstigaste kundupplevelsen jag haft. Det handlar inte om en engångshändelse utan ett återkommande mönster efter många besök. Upplevelsen är ofta så dålig att den känns absurd, och det är helt oacceptabelt att ett postombud fungerar så här. Mannen som ansvarar för posten är nästan alltid arg, otrevlig och obehaglig att ha att göra med. Bemötandet är i princip noll service och ofta respektlöst. Det spelar ingen roll hur lugn och trevlig man själv är, det känns ändå som att man får en utskällning bara för att man ska hämta ett paket. 9 av 10 gånger har man gjort något fel enligt honom. En så enkel sak som att hämta upp ett paket blir på något sätt konfliktfyllt och ett problem för denna man nästan varje gång. Det som borde vara ett vanligt kundärende utvecklas istället ofta till en obehaglig situation helt utan anledning. Han är helt oförskämd i sitt sätt att bemöta människor. Det går inte att resonera med honom när han blir sur, som att prata med en vägg. Kommunikationen är ofta väldigt bristfällig och han använder också ett olämpligt och aggressivt språk som inte går att förstå. Det händer också att man inte kan hämta eller lämna paket vissa dagar, trots att butiken enligt öppettiderna ska vara öppen, vilket skapar ännu mer frustration och förvirring. Men om man ifrågasätter det så går det ibland helt plötsligt att hämta ut paketet?? Hans beteende är inget man ska ta personligt eller låta påverka en, men objektivt sett är han väldigt olämplig för ett jobb där man dagligen ska bemöta kunder och hantera service. Och jag verkar långt ifrån ensam om den här upplevelsen, det räcker att läsa recensionerna här på Google för att se att många andra tycker samma sak och aktivt försöker välja andra ombud istället. Handlarn är dessutom en kedja/franchiseverksamhet, vilket gör det ännu märkligare att den här typen av bemötande händer och fortsätter trots alla negativa recensioner över en längre tid. Hur kan det fortgå? Det här är en direkt förlängning av kundupplevelsen hos Handlarn som kedja, samt hos PostNord och DHL. När man ger ett ombud ansvar för människors paket och kundkontakt så ansvarar man också för nivån på upplevelsen. Och det finns särskilda krav från dessa bolag till uppdragstagaren som innefattar service, ska inte de följas för detta ombud? Det känns ärligt talat som att situationen bara kan fortsätta eftersom detta ombud i praktiken har monopol i stora Ursvik. Exklusive paketboxarna som man givetvis väljer istället vid möjlighet. Det verkar saknas både ansvarstagande och uppföljning från butiken själv, Handlarn som kedja samt från PostNord och DHL. Själv undviker jag numera butiken helt och rekommenderar andra att göra samma sak tills förändring faktiskt sker. Så länge kunder fortsätter använda butiken trots den här nivån så kan det också fortsätta utan konsekvenser. Därför tycker jag faktiskt att fler borde bojkotta butiken tills något förändras. Välj Direkten eller Ursviks Närlivs istället om möjligt eller annat postombud och spara er själva en absurd och onödigt negativ upplevelse. Att detta får fortsätta skickar ett extremt dåligt signalvärde för både Handlarn, PostNord och DHL. Nu får det faktiskt vara nog. Jättelång text för en recension men detta behöver bli sagt.
Svar från DHL Service Point
Hej Carl, Tack för att du har tagit dig tid att skriva en så utförlig recension och dela med dig av dina upplevelser. Vi är uppriktigt ledsna över att läsa om det bemötande du har fått vid upprepade tillfällen, särskilt i samband med hanteringen av paket. Vänliga Hälsningar DHL
