Jag har aldrig tidigare blivit så respektlöst bemött i en butik. Jag köpte ett par skor här dagen innan. Skorna provades endast i butiken och en gång hemma. Jag använde dem aldrig utomhus. När jag kom tillbaka nästa dag var min avsikt inte bara att lämna tillbaka dem – jag ville köpa ett betydligt dyrare par eftersom jag hade ångrat mitt första val. Redan från första stund blev jag bemött på ett aggressivt, arrogant och respektlöst sätt. Kvinnan som tog emot mig vägrade flera gånger att ens tala om vad hon hette, trots att jag frågade upprepade gånger. Hon undersökte inte ens skorna ordentligt innan hon direkt påstod att de var använda och att jag därför inte hade någon rätt till återköp, trots att skorna aldrig hade använts utomhus och att det inte ens hade gått 24 timmar sedan köpet. Jag bad lugnt att få prata med butikschefen. Då svarade hon att hon själv var butikschefen. Jag bad henne då att presentera sig och tala om sitt namn, men hon vägrade och sa att hon inte ansåg att hon behövde uppge det för mig. Under samtalet sa hon dessutom att jag inte var välkommen i butiken. Jag uppfattade det som att kunder som vill utnyttja sin rätt till återköp inte är välkomna där. Ett sådant uttalande till en kund är helt oacceptabelt. Först efter att jag lagt ner mycket tid, energi och utsatts för onödig stress valde butiken till slut att genomföra återköpet. Det handlade aldrig om de 244 kronorna – det handlade om hur jag som kund blev behandlad. Som kund förväntar man sig ett respektfullt bemötande, även om personalen gör en annan bedömning. Här möttes jag istället av arrogans, ovilja att hjälpa och total brist på respekt. Jag kommer aldrig att handla här igen och jag kan inte rekommendera denna butik till någon.
Rapportera
