Omdömen om Dean Service

Svar från Dean Service

"Hej! Vi beklagar verkligen om du har upplevt oss som otrevliga eller oseriösa vid en kontakt, det är absolut inte vår avsikt. Vi vill självklart erbjuda högsta kvalitet och ett professionellt bemötande till alla, samt bästa möjliga priser och hållbarhet. Eftersom vi inte hittar någon förfrågan under ditt namn i våra system, får du gärna kontakta oss igen så att vi kan reda ut vad som har hänt och ge dig rätt intryck av oss. Med vänlig hälsning, Dean SERVICE

Svar från Dean Service

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen att du känner dig missnöjd med våra tjänster och att resultaten inte motsvarade dina förväntningar. Gällande tvättmaskinen beklagar vi att reparationen inte höll längre än förväntat. Vi hade gärna fortsatt att hjälpa till om vi fått möjlighet att följa upp och åtgärda problemet – detta är faktiskt första gången vi hör om att det inte fungerade. Vid samma tillfälle uttryckte du även önskemål om att få din värmepump kontrollerad, eftersom den inte var i drift. Enligt vår bästa bedömning, baserad på de förutsättningar som fanns vid felsökningen, var den luft-vattenvärmepump som nämns i texten egen importerad från Kina. Detta medför begränsad tillgång till reservdelar och teknisk support – något som kraftigt påverkar möjligheterna till en hållbar reparation. Redan 2023 erbjöds du en offert på en ny, passande värmepump från Daikin – en kvalitetsprodukt med god tillgång till reservdelar och garanti enligt svensk konsumentlagstiftning, men vi fick aldrig någon återkoppling från dig angående detta. Nu två år senare anlitade du oss för att demontera den ej fungerande luft-vatten värmepumpen enligt godkänd offert. Eftersom det rörde sig om ett split system krävdes tömning av den miljöfarliga köldmediegasen. Tyvärr kunde detta inte genomföras då gasen under dessa två år redan läckt ut – något som sannolikt beror på bristande underhåll och systemets skick. Vi diskuterade därefter en långsiktig lösning med installation av den nyinköpta av dig jord värmepumpen. Även denna visade sig vara egen importerad från Kina, med bristfällig dokumentation som inte överensstämde med verkligheten, samt osäkert eller obefintligt stöd från tillverkaren. Vi respekterar att vår rekommendation inte motsvarade dina önskemål, men som ett seriöst företag kan vi inte åta oss projekt där vi inte kan garantera funktion, säkerhet och långsiktig hållbarhet – oavsett om det innebär en viss kostnadsbesparing för dig. Vi tar till oss din feedback och kommer att använda den för att förbättra vår kommunikation och service framöver. Tack för att du varit kund hos oss, och vi önskar dig lycka till med ditt fortsatta projekt. Med vänliga hälsningar, DeanService

Svar från Dean Service

Hej! Stort tack för dina vänliga ord! Det gläder mig verkligen att jag kunde hjälpa till snabbt och att du är nöjd med servicen. Det betyder mycket att du vill rekommendera mig vidare till grannar och medlemmar i samfällighetsföreningen – det uppskattar jag verkligen! Tveka inte att höra av dig när du eller någon i området behöver hjälp igen, jag finns här för er.

Svar från Dean Service

Tack Mats

Svar från Dean Service

Tack Nils

Svar från Dean Service

Tack Bozo

Svar från Dean Service

Vi värdesätter dig som en återkommande kund och beklagar eventuella missförstånd angående vår debiteringspolicy. Det är tydligt angivet på vår hemsida att felsökning inte ingår kostnadsfritt och att vi tillämpar fastpris. Vi förväntar oss att detta är känt för dig som vår kund sen tidigare. Trots detta uppskattar vi din feedback och din förståelse för att betalning av fakturor är en viktig del av vår affärsrelation. Vi beklagar eventuell förvirring gällande priserna och åtar oss att tydligare kommunicera våra priser och villkor till framtida kunder. Tack än en gång för din feedback och för att du valde oss som din serviceleverantör. Vi välkomnar dig som kund igen och uppmuntrar dig att kontakta oss i förväg för att få information om våra aktuella priser och villkor. Vi strävar efter att ge bästa möjliga service till våra kunder.

Svar från Dean Service

Tack Jan, det värmer.

Svar från Dean Service

Hej Eko, Vi skulle vara tacksama om du berättar för oss anledning till din recension så att vi kan blir bättre. Tack i förhand.