Omdömen om Daeng's Wok

Svar från Daeng's Wok

Hej! Tack för att du tog dig tid att skriva en recension och för dina fina ord om maten. Vi uppskattar all feedback och vill gärna förtydliga vår bild av händelsen. Du hämtade din beställning på onsdagen men kom tillbaka först på fredagen och begärde en återbetalning. Eftersom reklamationen inte gjordes samma dag var det svårare för oss att avgöra vad som hade hänt. Därför behövde vi ställa några frågor för att förstå situationen och bedöma om det handlade om ett fel från vår sida eller om ett missförstånd kring beställningen. Vi beklagar om våra frågor upplevdes som ett ifrågasättande, det var aldrig vår avsikt. Du berättade att du hade beställt rätt nummer 33 och nummer 13 och att du inte hade fått tofu. När vi tittade på bilden du visade kunde vi bara se grönsaker. Vi frågade därför om du hade beställt rätterna som vegetariska eller med tofu.. Vi förklarade att om man beställer en vegetarisk rätt får man grönsaker, medan tofu måste beställas som ett tillval. Därför frågade jag igen vilken variant du hade beställt. Du svarade att du inte visste. Hos oss är en vegetarisk rätt och en rätt med tofu två olika alternativ. Många gäster väljer vegetariskt utan tofu, därför lägger vi inte automatiskt till tofu om det inte beställs. Om man vill ha tofu behöver den väljas som protein vid beställningen. Om man beställer vegetariskt får man istället mer grönsaker. Vi förstår att detta kan uppfattas olika, och vi tar med oss din synpunkt för att se om vi kan göra informationen tydligare i vår meny och undvika liknande missförstånd i framtiden. Du nämner också att riset var överkokt. Den rätt du beställde innehåller röd currypaste, vilket gör att det stekta riset får en mjukare och mer sammanhållen konsistens än ett vanligt stekt ris. Det är så rätten är avsedd att serveras, även om vi självklart respekterar att smaken kan upplevas olika. Vi står alltid bakom våra misstag när vi gör fel. I det här fallet bedömde vi dock att det handlade om ett missförstånd kring beställningen och inte om att fel rätt hade tillagats. Trots det ville vi ändå erbjuda dig en kostnadsfri rätt som en goodwill-gest. Du önskade istället en full återbetalning, vilket vi inte kunde erbjuda eftersom vi inte kunde konstatera att restaurangen hade gjort något fel. Vi beklagar att vi inte lyckades hitta en lösning som du kände dig nöjd med. Samtidigt anser vi att vi hanterade situationen på ett respektfullt och seriöst sätt och försökte hjälpa till utifrån den information vi hade. Tack igen för din feedback och vi önskar dig allt gott. Mvh Sarah