Mycket dålig service och ett helt onödigt besök! Jag kontaktade verkstaden i förväg angående byte av däck på min barnvagn, Britax Römer Smile III. Jag skickade även bilder och förklarade vilken modell jag hade. Trots detta fick jag besked om att däcken de hade skulle passa min barnvagn. Jag körde 20 minuter dit, bara för att upptäcka att däcken var alldeles för stora och inte alls passade. Som tur var bad jag att få se däcken innan de började byta. När jag påpekade att jag hade åkt långt helt i onödan fick jag inte ens en ursäkt. Totalt slösade jag 40 minuter på att åka fram och tillbaka, helt i onödan. Det minsta man kan förvänta sig är att personalen kontrollerar att delarna passar innan de ber kunden komma dit, särskilt när man redan har skickat både modellinformation och bilder. Att dessutom inte ens be om ursäkt för sitt misstag visar på väldigt dålig kundservice. Mycket besviken. Rekommenderas inte! ///////// Uppdatering efter ägarens svar: Efter att ha läst ert svar vill jag förtydliga en viktig sak. I ert WhatsApp-meddelande, efter att jag hade skickat bilder och information om min barnvagn, skrev du ordagrant: “Det går bra att byta till det, eftersom skillnaden bara är några millimeter och inte borde märkas särskilt mycket.” Du angav även pris för däck, slang och montering samt era öppettider och avslutade med “Välkommen!”. Hur skulle jag som kund tolka detta på något annat sätt än att ni bedömde att däcket skulle passa? Jag skickade och du kände till den exakta modellen innan jag kom, och om du var osäkra på om däcket skulle passa borde ni ha sagt det tydligt. Jag förväntar mig inte att ni ska kunna förutse allt. Men när en kund har kört 40 minuter enkel väg baserat på ert besked och det visar sig att däcket inte passar, tycker jag att en enkel ursäkt är det minsta man kan förvänta sig. I stället för att be om ursäkt har ni du skrivit ett långt svar där ansvaret till stor del läggs på bilderna jag skickade. Det är just detta bemötande jag är missnöjd med. Mitt betyg kvarstår.
Svar från Cykelfix Sigtuna : vi erbjuder även cykelfix hemma hos dig
Hej Saeed! Jag blev förvånad över att läsa din recension, eftersom jag uppfattade vårt samtal i verkstaden som att du förstod förklaringen till varför däcken inte passade. Problemet var stänkskärmen på barnvagnen, inte däckstorleken. När du kontaktade oss via WhatsApp och telefon svarade jag snabbt med info om däckstorlek, pris och öppettider. Jag förklarade också att våra däck är cykeldäck och inte exakt samma modell som originaldäcken på din barnvagn, men att de borde passa utifrån den information du gav oss. Däcken hade rätt storleksbeteckning, och vi har tidigare monterat liknande däck på många andra barnvagnar. När du kom till butiken upptäckte vi dock att stänkskärmen på din barnvagn hindrade däcken från att passa. Tyvärr syntes inte stänkskärmen på bilderna du skickade i förväg, så vi hade ingen möjlighet att upptäcka problemet. Om vi hade fått en bild där stänkskärmen syntes, hade vi kunnat uppmärksamma detta redan innan ditt besök, och du hade sluppit åka hit i onödan. Jag förstår att det var frustrerande att åka hit utan att få däcken bytta. Vi ville självklart hjälpa dig. Innan du gick förklarade jag också vilken däckstorlek du skulle leta efter på nätet och påminde dig särskilt om att välja däck avsedda för barnvagnar istället för vanliga cykeldäck, så att du inte skulle riskera att beställa fel. Jag försökte verkligen ge dig snabb, tydlig och korrekt information utifrån de bilder du skickade. I det här fallet var det stänkskärmen på barnvagnen som var problemet, inte däckstorleken. Tyvärr syntes ingen stänkskärm på bilderna du skickade, så vi hade ingen möjlighet att upptäcka detta i förväg.
