Omdömen om Clearly of Sweden

Svar från Clearly of Sweden

Vi beklagar att du har denna uppfattning om Clearly of Sweden, men vi reagerar starkt på att du offentligt beskriver vårt företag som ett bluffbolag och våra produkter som värdelösa. Clearly of Sweden grundades 2004 och har under mer än 22 år arbetat med vattenrening på den skandinaviska marknaden. Under dessa år har över 30 000 kunder valt våra produkter. Vattenrening är en etablerad teknik som bygger på olika filtermediers egenskaper och deras förmåga att reducera specifika ämnen i vatten. Vilken reningseffekt som kan uppnås beror bland annat på vattnets sammansättning, vilken filterteknik som används och under vilka förhållanden produkten används. Vi vill samtidigt vara tydliga med att certifieringar och produkttester inte är samma sak. Dokumentation måste vara relevant för den produkt och de reningsegenskaper som diskuteras. Därför är det viktigt att skilja mellan allmänna certifieringar, tekniska specifikationer och verifierade resultat från reningstester. Vi tar frågor om dokumentation och kundservice på största allvar och beklagar om du inte upplever att du har fått tillräckligt tydliga svar. Att framföra kritik är naturligtvis varje kunds rättighet. Däremot anser vi att så allvarliga anklagelser som att ett företag är ett bluffbolag bör grundas på verifierbara fakta. Vi välkomnar en saklig dialog och ber dig gärna återkomma med vilken produkt och vilken dokumentation din kritik gäller, så att vi kan bemöta dina frågor konkret. Med vänliga hälsningar Clearly of Sweden

Svar från Clearly of Sweden

Hej, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar att du uppfattat vårt bemötande som avfärdande, eftersom det naturligtvis inte varit vår avsikt. Vi har haft en dialog med dig under sex mejl för att försöka reda ut frågan kring produkten och dess montering. Vi har bland annat förklarat att produkten endast tillverkas i den aktuella storleken och att denna modell har funnits på den skandinaviska marknaden sedan 2004. Den har under dessa år blivit en mycket uppskattad produkt, bland annat tack vare sin effektivitet och långa livslängd. Samtidigt respekterar vi självklart att en produkt inte passar alla eller motsvarar varje kunds förväntningar. När vi inte lyckades hitta en lösning som du var nöjd med erbjöd vi dig därför att returnera den oanvända produkten i originalförpackningen och att köpet krediteras när returen kommit tillbaka till vårt lager. Vi tycker naturligtvis att det är tråkigt att vår kommunikation uppfattades på det sätt du beskriver. Vår ambition är alltid att hjälpa våra kunder och hitta en rimlig lösning när problem uppstår. Med vänlig hälsning Clearly of Sweden

Svar från Clearly of Sweden

Här nedan följer vår konvesation i saken. Hej Elin, När du återkommer med en aktuell vattenanalys utförd av ett etablerat och ackrediterat laboratorium hjälper vi dig gärna att gå igenom resultaten och rekommendera den produkt eller lösning som är bäst anpassad för just ditt vatten och dina behov. Clearly of Sweden har arbetat med vattenrening sedan 2004 och är idag ett av de äldre och mer etablerade företagen inom branschen i Sverige. Under över 22 år har våra produkter hjälpt många tusentals kunder med olika typer av vattenproblem. Just därför vet vi också hur viktigt det är att välja rätt filterlösning utifrån korrekt analyserad vattenkvalitet. Olika föroreningar kräver olika typer av filtermedia och tekniska lösningar för att uppnå önskat resultat. För att kunna göra en korrekt bedömning i ett reklamationsärende behöver underlaget därför baseras på vattenanalyser utförda av etablerade och ackrediterade laboratorier, eftersom hemmatester tyvärr inte ger tillräckligt tillförlitliga värden för teknisk utvärdering. Med vänlig hälsning Clearly of Sweden AB Better Water – Better You Hej Elin, Tack för ditt mejl. Clearly of Sweden arbetar med många olika typer av vattenreningssystem och filtermedia eftersom olika vattenproblem kräver olika lösningar. Om man har förhöjda kopparvärden är det därför viktigt att välja ett system som är anpassat specifikt för just den typen av vattenkvalitet och förorening. Filtrering fungerar inte som en universallösning där ett och samma filter passar alla vattenproblem. Det kan jämföras med att vilja ha en kombibil men köpa en cabriolet – valet av produkt måste utgå från behovet och förutsättningarna. Det är också därför vi alltid rekommenderar en aktuell vattenanalys utförd av ett etablerat och ackrediterat laboratorium före val av vattenrening, särskilt vid egen brunn eller specifika problem såsom koppar, järn, mangan eller PFAS. Hemmatester eller egna mätningar på papper ger tyvärr inte ett tillräckligt tillförlitligt underlag för att kunna bedöma vattenkvalitet eller reklamationsärenden. Om du önskar gå vidare med en reklamation ber vi dig därför skicka: Vattenanalyser före och efter installation utförda av etablerat laboratorium Bild på installationen Information om hur länge filtret varit installerat Därefter registrerar vi ärendet och återkommer med vidare information kring reklamationshanteringen. Med vänlig hälsning Clearly of Sweden AB Better Water – Better You