Omdömen om Cleanteam Sweden

Svar från Cleanteam Sweden

Hej Mia, Jag tycker självklart att det är tråkigt att höra att du överväger att avsluta våra tjänster. Samtidigt vill jag förtydliga några saker, eftersom bilden i din recension på Reco inte riktigt stämmer överens med hur ärendet faktiskt har hanterats. Vi mottog ditt mejl förra torsdagen omkring kl. 17, när vårt kontor redan hade stängt. På fredagen började vi undersöka din reklamation och prata med berörd personal. Eftersom det var precis före helgen behövde vi lite mer tid för att få fram all information. Så snart... Visa mer vi hade fått återkoppling från personalen återkom vi till dig idag, tisdag. Du skriver också att du har fått ett oprofessionellt svar från oss. Jag skulle gärna vilja förstå vad du menar med det. Vi ställde några frågor för att kunna förstå situationen och börja hantera ditt ärende. Det är en normal del av en reklamationsprocess och görs för att vi ska kunna ge ett korrekt och genomtänkt svar. Som du vet har vi kundnöjdhetsgaranti. Om du inte är nöjd kan vi komma tillbaka och åtgärda det som inte blivit bra, eller diskutera prisavdrag om du föredrar det. Jag har även pratat med personalen om städningen hemma hos dig. Du har städning varje månad i 4,5 timmar, och personalen upplever att den tiden är ganska knapp för att kunna städa hela hemmet så noggrant som du önskar ( Vi tog redan för länge sedan upp att det behövs mer tid för att hinna med detaljerna...) Jag förstår att dammtorkningen inte blev tillräckligt bra senast, och det tar vi självklart till oss. Samtidigt tror jag att lite mer tid skulle ge personalen möjlighet att arbeta lugnare och lägga mer fokus på detaljer, i stället för att behöva skynda för att hinna med allt. Det som också förvånade mig var att läsa att du varit missnöjd under en längre tid. Hade vi fått veta det efter varje städning hade vi kunnat reagera snabbare och vid behov ändra team eller upplägg. Vi tar kritik på allvar, men vi tycker också att det är viktigt att beskrivningen av vår hantering blir korrekt. Vi har undersökt ditt ärende, pratat med personalen och återkommit så snart vi haft tillräckligt med information. Med vänlig hälsning, Cleanteam

Svar från Cleanteam Sweden

Stort tack för de fina orden! 😊 Det betyder mycket för oss. Tack för ditt förtroende!

Svar från Cleanteam Sweden

Tack Harald för din fina feedback och för rekommendationen! Vi har varit i kontakt med din granne och har redan utfört den första städningen där, vilket vi är väldigt glada för. När det gäller telefonkontakt försöker vi alltid återkomma så snart vi ser att vi har missat ett samtal. Tack för att du uppmärksammar oss på detta – vi tar med oss din feedback och ser över hur vi kan bli ännu bättre på att vara lättillgängliga. Tack igen för ditt förtroende och för att du rekommenderar Cleanteam vidare 😊

Svar från Cleanteam Sweden

Stort tack för ditt fina omdöme! 😊 Det gläder oss att du uppskattar vårt bemötande, vår flexibilitet och våra medarbetare. Tack också för din feedback kring städningen.

Svar från Cleanteam Sweden

Tack så mycket för ditt fina omdöme! 😊 Vi uppskattar verkligen ditt förtroende för oss!

Svar från Cleanteam Sweden

Det gläder oss verkligen att du är nöjd med vår personal och känner dig trygg med dem 🌷 Det är också väldigt fint att höra att du uppskattar deras noggrannhet. Tack för att du delar med dig!