Flyttstäd fredag och tillträde onsdag veckan därpå. Fredag kväll runt 19-20 så blir jag uppringd av städaren som varit där och han har då råkat tvätta bort färg från kökslucka (kylskåpets täckskiva). Antar att för starka medel används. Ingen info om åtgärdsplan. Hör inget mer från de under helgen. Jag letar i källaren och hittar som tur är lite färg som finns kvar från omlackeringen så jag får tejpa runt täckskivan och måla om - vilket ju tar x antal timmar. Utöver detta med färgen så är det inte rent! Jag upplever att... Visa mer städaren bara använt starka rengöringsmedel men inte vatten? Det vill säga man har inte tvättat bort utan mer dragit in rengöringsmedel. Lägenheten är endast 45 kvadrat så jag får dammsuga och våttorka golv och ytor för att få bort känslan av en beläggning. Jag påtalar sedan att jag behövt lägga en hel dag på att åtgärda skadan med den borttvättade färgen (tejpa, måla, torktid, måla igen) och att jag inte vill betala. Då menar de att jag inte skulle åtgärdat skadan själv utan jag skulle väntat till på måndag. Jag svarar att om ni inte ens kan städa så känner jag mej inte trygg med att ni ska måla. De idiotförklarar mig då och säger ”men isåfall har ju städaren varit där gratis”. Ja, det blev inte rent och dessutom med färgskada på köksskåp! Sedan skriver de i Mail ”att jag hade inte några utgifter för färg iom att de sett på färgburken att den var inköpt året innan”. De har alltså gått igenom mitt skräp? Det var inte heller färgen som jag menade var det kostsamma, utan arbetstiden. De drog av någon procent på totalbeloppet men det var en kaotisk upplevelse, varning.
Svar från CJM Service
Hej Anna, Det är tråkigt att höra att du har haft en så negativ upplevelse av vår flyttstädning. Vi tar självklart kundernas synpunkter på allvar och vill gärna förklara hur vi ser på det som har hänt. Köket var äldre och det fanns en fläck på kökslucka som vår personal försökte få bort. I samband med detta lossnade tyvärr en del av färgen. Vi beklagar att detta inträffade. Vi använder vanliga rengöringsprodukter och inte några särskilt starka medel. Samtidigt kan det ibland vara svårt att få bort ingrodd smuts utan rengöringsprodukter.... Visa mer När vi fick kännedom om problemet försökte vi hitta en lösning tillsammans med dig. Vi ville att du skulle avvakta så att vi kunde undersöka hur skadan bäst kunde åtgärdas. Vi visade även vilken färg som behövdes för att få ett så bra resultat som möjligt. Om du hade gett oss möjlighet att hantera åtgärden hade vi försökt lösa situationen på bästa sätt. När det gäller städningen vill vi också påminna om att vår flyttstädning omfattas av städgaranti. Om något hade missats eller om du inte var nöjd med resultatet hade du kunnat kontakta oss, så att vi fick möjlighet att komma tillbaka och åtgärda bristerna. Detta är en del av vårt ansvar och vår service. Vi beklagar att situationen utvecklades på det här sättet. Vår avsikt har aldrig varit att du skulle känna dig dåligt bemött eller behöva hantera situationen på egen hand. Vi hade gärna fått möjlighet att undersöka och åtgärda både eventuella brister i städningen och problemet med färgen innan du själv började reparera ytan. Vi tar med oss dina synpunkter och beklagar att upplevelsen inte motsvarade dina förväntningar. Med vänliga hälsningar, CJM Service AB
