Jag bokade tid hos Carglass i Danderyd för byte av vindruta på min lätta lastbil. När jag kom till verkstaden fick jag veta att de inte kunde ta emot bilen eftersom den var för hög. Detta hade inte kommunicerats vid bokningstillfället, varken på hemsidan, i bokningsbekräftelsen eller på något annat sätt. Jag hänvisades till kundtjänst som bokade om mig till verkstaden i Arninge. I samband med ombokningen blev jag lovad en kostnadsfri lånebil, vilket även bekräftades via SMS. När jag sedan kom till Arninge på den nya bokade tiden fanns ingen lånebil tillgänglig, trots att den var bekräftad. Eftersom bilen används i min verksamhet kunde jag inte lämna den och vänta flera timmar på plats, vilket innebar att även den andra bokningen gick förlorad. Resultatet blev två misslyckade verkstadsbesök, flera samtal till kundtjänst, förlorad arbetstid och omfattande omplanering av min verksamhet. Den kompensation som erbjöds var gratis torkarblad, vilket inte stod i proportion till den skada och det besvär som uppstått. Min upplevelse är att kommunikationen mellan kundtjänst och verkstad har varit bristfällig och att kundlöften inte har följts upp. Tyvärr kan jag inte rekommendera Carglass baserat på denna erfarenhet.
Svar från Carglass
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen de problem och det besvär som du har drabbats av. Det är inte acceptabelt att du först bokades till en verkstad som inte kunde ta emot ditt fordon och att information om höjdbegränsningar inte kommunicerades i förväg. Att du därefter blev ombokad med löfte om en lånebil som sedan inte fanns tillgänglig är också mycket olyckligt och motsvarar inte den service vi vill erbjuda våra kunder. Vi har förståelse för att detta har orsakat förlorad arbetstid, extra administration och påverkat din verksamhet negativt. Din feedback kring bristande kommunikation mellan kundtjänst och verkstad är viktig för oss och vi kommer att använda den för att se över våra rutiner så att liknande situationer kan undvikas i framtiden. Vi beklagar att den kompensation som erbjöds inte motsvarade dina förväntningar med tanke på det inträffade. Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Med vänliga hälsningar, Anna Kundcenter
