Jag vill börja med att säga att jag inte vill dra alla på kliniken över en kam. Jag har förstått att det finns medarbetare där som är väldigt duktiga på att bemöta människor. Tyvärr var det inte den upplevelsen vi fick. Min pappa, som är pensionär och över 75 år, har varit patient hos kliniken i några månader efter rekommendation från sin ordinarie tandläkare. Han skulle fortsätta behandlingen av ett tidigare tandingrepp genom tiotandvården. Inför ett besök för att sätta in två tänder fick han två bokningar, klockan 13.00 och 14.00, skickade till sig direkt efter varandra. Eftersom han är äldre och inte alltid har lätt att hålla reda på digital information missförstod han tiderna. På besöksdagen blev han uppringd när han var i närheten av kliniken och fick beskedet att han inte behövde komma eftersom han var sen. När han ändå gick dit fick han veta att han skulle betala 4 000 kronor i avgift för det missade besöket, och att summan skulle betalas direkt på plats. Händelsen tog väldigt hårt på honom. Dagen därpå kontaktade jag kliniken för att försöka hitta en rimlig lösning. Jag förstår att det kan finnas avgifter för missade tider, men försökte förklara situationen och diskutera hur vi skulle kunna gå vidare med behandlingen. Tyvärr upplevde jag bemötandet från kirurgen s*** **l* jag talade med som mycket otrevligt och respektlöst. När jag föreslog att kliniken kanske kunde komplettera sms-påminnelser med ett telefonsamtal inför besök, särskilt när en missad tid innebär en avgift på 4 000 kronor, fick jag ingen förståelse för resonemanget. Än mer upprörande var kommentaren att eftersom min pappa är pensionär och redan betalar ett reducerat pris, borde han också kunna acceptera den här avgiften. Att en äldre människa får betala ett reducerat pris är inte ett argument för att visa mindre förståelse eller respekt. Det handlar inte om att äldre ska slippa ta ansvar. Det handlar om att förstå att människor har olika förutsättningar och att ett gott bemötande innebär att kunna lyssna, visa tålamod och försöka hitta lösningar. Jag fick tyvärr känslan av att ekonomin vägde tyngre än den mänskliga aspekten. Jag förväntar mig inte att en klinik ska frångå alla sina regler, men jag förväntar mig respekt, rimlig kommunikation och en vilja att föra en konstruktiv dialog särskilt när det gäller äldre patienter, som dessutom har en snäv ekonomi. Till dig som pensionär och funderar på att nyttja tiotandvården, titta inte bara på priset, utan också på hur kliniken bemöter sina patienter. God tandvård handlar inte bara om tänder, utan också om trygghet, förtroende och hur man behandlar människor. Min kritik gäller det bemötande och den hantering vi upplevde, inte nödvändigtvis alla som arbetar på kliniken. Men den här erfarenheten har tyvärr påverkat vårt förtroende för verksamheten rejält.
Rapportera
