Omdömen om Capio

Svar från Capio

Hej Mollie och tack för att du tog dig tid att ge feedback. Det stämmer- Vi har högt söktryck och längre väntetider än vanligt men inget alarmerande än så länge :-) Vi fortsätter att prioritera efter hur primärvårdens uppdrag är formulerat. Fint att höra att du var nöjd med det bemötande du fick hos oss. Vår största utmaning är att vi har på gränsen för små lokaler för den verksamhet vi bedriver så expandering är tyvärr uteslutet :-) Önskar dig en fin dag!

Svar från Capio

Tack snälla Marie för din feedback. Önskar dig en fin dag!

Svar från Capio

Hej Sam, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar att du upplevde kontakten med vår verksamhet som bristfällig och att du inte fick det bemötande du förväntade dig i en situation där du mådde dåligt. Vi vill samtidigt förtydliga att vårdcentralen under perioder har varit mycket hårt belastad och haft begränsade personalresurser. På grund av rådande bemanningssituation har vi för närvarande inte möjlighet att ta emot nya patienter eller erbjuda samma tillgänglighet som vi önskar. Våra medarbetare arbetar varje dag för att prioritera de patienter som redan är listade hos oss och som har störst medicinska behov. När det gäller tidsbokning kan rutiner och möjligheter variera beroende på ärendets karaktär, tillgängliga tider och aktuell belastning, vilket ibland kan leda till missförstånd i kommunikationen. Sverige har ett fritt vårdval, vilket innebär att alla patienter själva kan välja vårdcentral. Om man inte är nöjd med sitt val finns alltid möjlighet att byta vårdcentral, upp till två gånger per kalenderår. Vi önskar dig ett snabbt tillfrisknande och hoppas att du har fått den vård du behövt.

Svar från Capio

Hej Cecilia och tack snälla för positiv feedback! Önskar dig en fin dag!

Svar från Capio

Tack snälla Iwona för din feedback. Det är alltid glädjande när våra patienter tar sig tid att ge även positiv återkoppling- ingenting vi tar för givet :-). Önskar dig en fin dag!

Svar från Capio

Hej hej och tack för din feedback. Det är svårt att veta vad du upplevt som oseriöst. Oavsett din uppfattning vill vi gärna veta- annars är det ju omöjligt att åtgärda det som blivit fel. Återkoppla gärna till verksamhetschefen. Med önskan om en fin dag!

Svar från Capio

Tack Marianne för din fina feedback. Det är fint med tydliga och sakliga reflektioner och såklart väldigt trevligt när det är positivt också. Önskar dig en fin dag!

Svar från Capio

Hej hej Karl Jansson, tack för din åsikt. Ännu mer givande hade det varit om du tog dig tid att kontakta vår verksamhet direkt för att dina missnöjen faktiskt ska kunna leda till någon förändring. När du kontaktar oss får du alltid en medicinsk bedömning av en sjuksköterska som ibland leder till egenvård, ibland till hänvisning eller till besök hos läkare eller annan vård-profession lite beroende på din anamnes. Om du träffat läkare från annan enhet, vare sig Capio eller inte, med ett oseriöst intryck är det svårt för oss att svara upp till det. Det är fritt vårdval så det går såklart bra för dig att söka fritt i hela länet. Lycka till med allt!

Svar från Capio

Hej Viggo, Vad tråkigt att du upplevde det som att vi var otrevliga. Det kan vara svårt i möten där upplevelsen är att den andra parten inte vill ta till sig av information. Som jag beskrev tidigare så är vi inte en akutmottagning och vi har inte drop-in tider utan akuta ärenden hänvisas till närakut eller akutmottagning. Hoppas det gått bra för dig i alla fall. Önskar ett bra avslut på veckan!

Svar från Capio

Hej, Tack för att du tog dig tid att beskriva din upplevelse. Det du berättar om bemötande, känslan av att inte bli lyssnad på och upplevelsen av att dina frågor avfärdades är något vi ser mycket allvarligt på. Vår ambition är att alla patienter ska känna sig respektfullt bemötta och tagna på allvar. Vi beklagar också att ett tidigare svar i recensionerna uppfattades som generaliserande eller nedlåtande. Vi förstår att det kan bidra till minskat förtroende och tar med oss den återkopplingen i vårt fortsatta arbete kring bemötande och kommunikation. Vi strävar efter en vård som är jämlik och professionell oavsett kön, bakgrund eller tidigare vårderfarenheter, och vi uppskattar att du lyfter frågor som rör bias och patienters upplevelser i vården. Om du vill ge oss möjlighet att förstå mer om det som hänt och föra dialog vidare är du välkommen att kontakta verksamhetschefen via vårdcentralens ordinarie kontaktvägar. Tack för din återkoppling. Med önskan om en fin dag!