Hej, Jag vill framföra ett formellt klagomål angående bemötandet vi fick idag under vår dotter Laras 10-månaderskontroll. Under besöket berättade jag för läkaren ( Ilona Kantor )att Lara hade haft diarré för cirka två veckor sedan men att hon nu mådde mycket bättre. I samband med längdmätningen blev hon ledsen och kräktes, troligtvis eftersom hon precis hade ätit och samtidigt grät mycket. Istället för att visa empati eller lugnt förklara situationen förändrades stämningen direkt. Personalen verkade rädda och stressade. Jag fick papper i handen och blev tillsagd att själv städa upp och sedan sätta mig vid entrén för att klä på mitt barn eftersom hon ”kunde vara sjuk”. När jag därefter satte mig längst bort i väntrummet för att ta hand om mitt barn kom läkaren fram och pratade till mig i en mycket hård och otrevlig ton inför en annan mamma som satt där. Det kändes väldigt förnedrande och extremt oprofessionellt att bli tilltalad på det sättet offentligt inför andra patienter och föräldrar. Det som gjorde mig mest besviken var att ingen faktiskt pratade med mig om mitt barns tillstånd. Ingen förklarade hur Lara mådde medicinskt, hur hennes värden såg ut eller om det fanns någon verklig oro. Istället lämnades jag som mamma i stress och oro utan stöd eller tydlig kommunikation. Hela situationen påverkade mig väldigt mycket psykiskt och skapade stor otrygghet. Jag vill också vara ärlig med att bemötandet fick mig att undra om vi behandlades annorlunda eftersom vi är utländska. Jag hoppas verkligen att så inte är fallet, men upplevelsen gjorde att det kändes så. Jag förväntar mig att detta tas på allvar, följs upp internt och att ansvarig läkare kontaktar mig för att förklara sitt beteende och hur situationen hanterades.
Svar från Capio Barnavårdscentral Farsta
Jag kommer att svara dig via telefon eller brev när jag pratat med de inblandade parterna.
