Har vanligtvis varit nöjd med Alléjouren men idag hände något väldigt märkligt. Bokade en tid då jag misstänkte att jag håller på att få öroninflammation, då jag haft feber och varit väldigt förkyld. Man kan ju välja symptom/sjukdom när man bokar tiden, så den delen är ju självklar. Men så kommer ett samtal cirka 45 minuter innan min tid. Pratar med en dam på telefonen som låter allt annat än lugn, alltså ganska upp i varv. Jag förstår såklart att de har massor att göra men intrycket jag fick av henne var allt annat än seriöst. Då jag inte har feber nu så börjar hon alltså avråda mig från att komma dit, och avboka min tid. Hon frågar om jag testat nässpray vilket jag svarar nej till, eftersom jag får näsblod väldigt lätt. Sedan påstår hon alltså över telefon att jag bara är vrakförkyld... Och borde dricka något varmt och kolla på Netflix?? Bäst av allt också så frågar hon om jag vanligtvis är frisk när jag inte är sjuk. Vet inte vad jag ska säga, hon sade att jag såklart får behålla min tid. Men ärligt talat, efter allt hon kastade ur sig så känns det ju allt annat än seriöst. STORT minus den här gången, vilket är synd då jag fått bra hjälp här innan.
Svar från Capio Alléjouren Göteborg
Hej Ludvig! Tack för att du tar dig tid att återkoppla. Jag beklagar att du upplevde kontakten med oss som oprofessionell och att bemötandet inte motsvarade dina förväntningar. Precis som du beskriver får patienten vid bokning ange orsaken till sitt besök på jourcentralen. Utifrån den information som patienten själv lämnar gör sjuksköterskan en medicinsk bedömning av symtomens allvarlighetsgrad och vilket vårdbehov som föreligger. I vissa fall kontaktar sjuksköterskan patienten före det bokade besöket för att ställa kompletterande frågor eller ge råd om egenvård om symtomen bedöms vara lindriga och kunna hanteras i hemmet. Samtidigt är det viktigt att information och råd ges på ett professionellt, tydligt och respektfullt sätt. Jag tar med mig dina synpunkter och kommer att föra dem vidare i vårt fortsatta kvalitetsarbete. Mvh, Veronika Capio Alléjouren
