IssaDental, tandläkarklinik i Sundbyberg. Vår nya webbplats öppnar snart.
Brundins Tandläkarpraktik i Sundbyberg har betyget 4,2 av 5 från 50 omdömen på Google, där snittet är 4,1.
556179-4990 · Aktiebolag
Omdömen
Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
Shilan Ali
BBBBBBBBBB4 juni 20262 omdömen
Svar från Brundins Tandläkarpraktik
Hej Shillan,
Tack för din feedback. Vi beklagar att du upplevde situationen på detta sätt.
Vi vill förtydliga att uteblivna besök enligt våra villkor debiteras, något vi alltid försöker undvika eftersom det inte gagnar vare sig våra patienter eller kliniken.
Enligt våra uppgifter hade du en bokad tid kl. 15:30. När du inte kom till besöket kontaktade vi dig per telefon, och du uppgav då att du inte hade kontrollerat SMS-påminnelsen och att du trodde att tiden var kl. 16:30. Trots missförståndet erbjöd vi dig att komma in samma dag för att få din behandling utförd och samtidigt undvika en debitering för uteblivet besök.
Du anlände till kliniken kl. 16:45, vilket var betydligt senare än den bokade tiden. Trots detta gjorde vi vårt bästa för att hjälpa dig utifrån de förutsättningar som fanns.
Vi beklagar att du känner dig missnöjd med upplevelsen. Vår ambition är alltid att bemöta våra patienter med respekt och att hitta lösningar när missförstånd uppstår.
Med vänliga hälsningar,
Issa Dental
Mitt originalavtal var kl 13:30, men det var NI som ringde och bad om att flytta fram tiden. Det blev ett muntligt fel från er personal som sa kl 16:30 i telefonen, och utifrån det tog min man ledigt från jobbet för att passa barnen. När ni ringde kl 15:30 och påstod att jag var sen, förklarade jag läget och ni lovade att återkomma om jag kunde komma eller inte, men ni ringde aldrig tillbaka! Det var JAG som ringde upp, och då tog David luren, skrek på mig och började provocera om jag skulle hinna till kl 16:15 eller inte. Jag anlände till kliniken och betalade avgiften på plats, men på grund av den akuta stress och det oacceptabla, arga bemötande jag fick från David i telefonen, berättade jag för tandläkaren att jag inte var psykologiskt redo för behandlingen idag. Jag bokade om tiden till ett annat tillfälle eftersom jag uppskattar och respekterar Dr. Samars trevliga bemötande enormt. Efter 6 år på kliniken förväntade jag mig respekt från ledningen, inte provokationer.
Oacceptabelt hot, kränkande bemötande och brist på professionalism av DavidJag vill varna alla för denna klinik och särskilt den ansvarige David. Efter mer än 6 år som trogen patient på denna klinik, blev jag idag chockad över deras totala brist på respekt. Mitt originalavtal var kl 13:30, men det var DE som ringde mig och flyttade fram tiden. Jag litade på sekreterarens röst i telefonen och kollade därför inte SMS:et efteråt. Även om det blev ett missförstånd i systemet, visar min historik under 6 år att detta är första gången det händer något sådant. Istället för att David lyfte luren, sa hej och frågade artigt vad som hänt, började han skrika direkt på ett mycket aggressivt och arrogant sätt. Jag påminde honom i telefonen om att han för 6 månader sedan också skällde ut och läxade upp mig för mina tänders skull, men idag accepterade jag inte hans skrik. När jag sa ifrån på grund av den akuta stress hans beteende orsakade mig och sa att jag inte tänker komma idag, svarade han först hotfullt: Ja, kom inte då, jag ska skicka en faktura till dig nu. Men när han märkte att jag stod på mig, ändrade han sig och sa: Okej, kom på din tid nu, men nästa gång ska du inte komma tillbaka hit, hitta någon annan som gör dina tänder. Att hota med fakturor och köra med utpressning mot en trogen patient sedan 6 år är djupt oprofessionellt. Gå inte hit om ni vill bli
behandlade med värdighet.
Att en klinikchef väljer att prata med en kund om hennes moral, vägrar lyssna och lägger allt ansvar på kunden efter flera år som trogen kund – det är helt under all kritik. Du är bara en tandläkare, du gör oss ingen tjänst gratis när du behandlar oss. Trots det fortsatte jag komma till er bara för att jag var van vid kliniken. Det här är andra gången på sex månader som ditt bemötande är extremt dåligt. Det visar tydligt att det är du som har lämnat din professionalism och moral, inte jag. Jag rekommenderar absolut INGEN att gå hit.
Svar från Brundins Tandläkarpraktik
Hej Shillan,
Tack för din feedback. Vi beklagar att du upplevde situationen på detta sätt.
Vi vill förtydliga att uteblivna besök enligt våra villkor debiteras, något vi alltid försöker undvika eftersom det inte gagnar vare sig våra patienter eller kliniken.
Enligt våra uppgifter hade du en bokad tid kl. 15:30. När du inte kom till besöket kontaktade vi dig per telefon, och du uppgav då att du inte hade kontrollerat SMS-påminnelsen och att du trodde att tiden var kl. 16:30. Trots missförståndet erbjöd vi dig att komma in samma dag för att få din behandling utförd och samtidigt undvika en debitering för uteblivet besök.
Du anlände till kliniken kl. 16:45, vilket var betydligt senare än den bokade tiden. Trots detta gjorde vi vårt bästa för att hjälpa dig utifrån de förutsättningar som fanns.
Vi beklagar att du känner dig missnöjd med upplevelsen. Vår ambition är alltid att bemöta våra patienter med respekt och att hitta lösningar när missförstånd uppstår.
Med vänliga hälsningar,
Issa Dental
Din jätt dålig ägare de inte trevlig och rora mycket folk på pris aldrig jag kommer tillbaka igan
Svar från Brundins Tandläkarpraktik
Du har blivit debiterad för ett sent återbud inför din bokade tid hos oss. Vi fick meddelande om avbokningen cirka 30 minuter innan din tid, vilket tyvärr är för sent för att vi ska kunna planera om eller erbjuda tiden till en annan patient.
För att undvika debitering behöver återbud lämnas senast 24 timmar innan besöket. Det här är viktigt för att vi ska kunna ge god vård till så många patienter som möjligt, och för att undvika att tider står tomma.
Vi hoppas på din förståelse och ser fram emot att välkomna dig vid nästa tillfälle.
Vänliga hälsningar
