Sämsta och dyraste verkstadsupplevelsen jag varit med om. Jag skriver detta för att varna andra så att ni tänker igenom andra alternativ innan ni lämnar bilen här eller köper något här! Jag har en Golf GTE laddhybrid som regelbundet har servats hos Börjessons. För cirka ett och ett halvt år sedan gjorde jag en stor service hos dem eftersom jag ville ta hand om bilen ordentligt och få den att hålla länge. Bara det servicetillfället kostade mig cirka 35 000 kr. Lite mer än ett år senare fick jag ett felmeddelande om växellådan. Eftersom jag varit återkommande kund kontaktade jag självklart Börjessons. Jag fick information om att en felsökning skulle kosta cirka 2 500 kr och att jag kunde fortsätta köra bilen under tiden. Problemet var att de inte hade någon tid förrän ungefär en månad senare. Några dagar senare blev felet betydligt värre och bilen slutade fungera. Jag ordnade då bärgning av bilen till Börjessons och betalade extra för att den specifikt skulle transporteras dit. Dagen efter blev jag kontaktad och påmind om att min bokade tid fortfarande låg ungefär en månad framåt. Jag förklarade att situationen nu var helt annorlunda eftersom bilen inte längre gick att köra och bad åtminstone om en felsökning för att få veta vad som hade hänt. Trots detta blev bilen stående där i ungefär en månad. När min bokade tid till slut kom blev jag kontaktad på morgonen och fick ett kostnadsförslag på reparationen: 207 000 kronor. Det är nästan dubbelt så mycket som vad en motsvarande Golf GTE med lägre miltal kan köpas för. Jag hittade exempelvis motsvarande bilar för omkring 105 000 kr. Det säger sig självt att det inte var ekonomiskt rimligt att reparera bilen för 207 000 kr. Jag meddelade därför att jag ville hämta bilen och accepterade naturligtvis att betala för den felsökning som faktiskt hade gjorts. Sedan kom nästa överraskning: fakturan för felsökningen blev 4 605 kr, trots att jag initialt hade fått uppgiften att felsökningen skulle kosta omkring 2 500 kr. Resultatet för mig blev alltså: • En bil som fortfarande är trasig • Cirka en månads väntan innan felsökningen gjordes • Över en månads kostnad för hyrbil • Extra kostnad för bärgning för att få bilen just till Börjessons • 4 605 kr i felsökningskostnad • Ett reparationsförslag på 207 000 kr för en bil där en motsvarande bil kan köpas för omkring 105 000 kr • Och detta efter att jag varit återkommande kund och tidigare lagt stora summor på service hos dem, bland annat cirka 35 000 kr vid ett enda servicetillfälle. Jag skriver inte detta i ilska eller frustration. Jag beskriver helt enkelt vad som hände och vad det kostade mig. Mitt råd till andra är därför: undersök andra alternativ och ta gärna in en second opinion innan ni accepterar större felsökningar eller reparationer här. Jag önskar att jag själv hade gjort det från början. / Abdallah
Svar från Börjessons Bil i Karlshamn
Tack för din feedback. Under semesterperioden är det oftast längre väntetider än normalt. För att fastställa orsaken till ett fel behöver vi alltid genomföra en diagnos, och först därefter kan vi lämna ett kostnadsförslag för eventuell reparation. Att reparationen visade sig vara så omfattande är självklart beklagligt. Det förändrar dock inte att bilen behöver lagas. Vi ser att du utfört service hos auktoriserade verkstäder, bl. a. hos oss på Börjessons och senast hos annan auktoriserad verkstad. De summorna du refererar till hos oss kan vi däremot inte härleda. Oavsett så är situationen beklaglig och vi ber om ursäkt att väntan på diagnos blev lång p.g.a. semestertider. Vi försöker alltid göra vårt yttersta för att upplevelsen hos oss ska bli så bra som möjligt även de gånger vi behöver komma med tråkiga besked, som i ditt fall. Skulle du känna att några frågor lämnas obesvarade eller vill diskutera ärendet vidare är du välkommen att kontakta mig. /Tomas Olsson, Servicemarknadschef, Börjessons Bil i Blekinge
