Vi är väldigt besvikna på bemötandet och hjälpen vi fått från Kia Björkmans Bil i Enköping. Vår bil fick ett motorfel och lämnades in hos dem. De hade bilen i ungefär 40 dagar, och under den tiden bytte de motorn. När vi sedan fick tillbaka bilen fungerade den bara i ungefär en vecka innan växellådan började få problem. Vi kontaktade då Björkmans Bil för att få hjälp och förklara situationen. Tyvärr upplevde vi att de inte ville ta ansvar eller hjälpa oss vidare. I stället började de säga att växellådan redan skulle ha varit trasig innan motorbytet, vilket vi inte håller med om. Det känns väldigt frustrerande att lämna in bilen för att få ett motorproblem åtgärdat, vänta i 40 dagar och sedan få tillbaka bilen med ett nytt allvarligt problem efter bara en vecka – och därefter inte få den hjälp man förväntar sig. Vi hade förväntat oss mycket bättre service, kommunikation och ansvarstagande. Vi är absolut inte nöjda med hur detta har hanterats och kan därför inte rekommendera Björkmans Bil i Enköping utifrån vår erfarenhet.
Svar från Björkmans Bil Enköping
Hej Fryad, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi förstår verkligen frustrationen över att få tillbaka bilen efter en omfattande reparation och kort därefter drabbas av ytterligare ett allvarligt fel. Vi vill samtidigt gärna komplettera bilden av hur vi har hanterat ärendet. När bilen kom till oss med motorhaveri hjälpte vi till att få ett komplett motorbyte godkänt genom den garanti som följde med bilen vid köpet hos en annan bilhandlare. Efter genomförd reparation provkördes bilen utan att några tecken på det senare konstaterade växellådsfelet kunde upptäckas. När du kort därefter kontaktade oss om nya problem tog vi återigen in bilen för felsökning och konstaterade då ett fel i växellådan. Vi kontaktade garantibolaget på nytt för att undersöka möjligheten till ytterligare ersättning, men fick beskedet att garantins maximala ersättningsbelopp redan hade uppnåtts genom motorbytet. Eftersom bilen dessutom passerat miltalsgränsen för Kias 7-åriga nybilsgaranti fanns inte heller möjlighet att få reparationen ersatt den vägen. Vi har därefter fortsatt att hjälpa dig genom att besvara tekniska frågor och lämna underlag som du kunnat använda i kontakten med bilhandlaren där bilen köptes. Vi har stor förståelse för att detta är en mycket besvärlig situation. Samtidigt vill vi förtydliga att vi inte har avvisat ditt ärende, utan tvärtom försökt hjälpa dig genom hela processen och undersökt de möjligheter till ersättning som funnits. Vi beklagar att vi trots våra ansträngningar inte har kunnat hjälpa dig hela vägen till en lösning. Med vänlig hälsning, Björkmans Bil Enköping
