Billiga-Tester.se v/E-Invasion

Svar från Billiga-Tester.se v/E-Invasion

Hej Sara, Tack för att du delar med dig av din feedback. Vi beklagar att din beställning påverkades av ett leveransproblem. Vi vill dock förtydliga omständigheterna för andra kunder som läser denna recension. Förseningen och den eventuella förlusten av paketet inträffade hos transportören efter att beställningen hade skickats från vårt lager. Så snart du kontaktade oss svarade vi omgående och erbjöd två lösningar i enlighet med vår kundservicepolicy: antingen en kostnadsfri ersättningsleverans utan extra kostnad eller en full återbetalning av ordervärdet. Även om vi gärna erbjöd någon av dessa lösningar önskade du både en ny försändelse och 50 % av ordervärdet tillbaka som kompensation. Tyvärr är detta inte något vi kan erbjuda, eftersom det ligger utanför vår kompensationspolicy och inte skulle vara en rimlig eller hållbar lösning. För att lösa ärendet så snabbt som möjligt valde vi istället att återbetala hela ordervärdet. Utöver detta erbjöd vi även en rabattkod på 5 % som en goodwill-gest för ett framtida köp. Vi har full förståelse för frustrationen som uppstår när ett paket inte levereras som planerat, och vi beklagar verkligen de besvär som detta medförde. Samtidigt anser vi att vi hanterade situationen på ett rättvist sätt genom att erbjuda både en kostnadsfri ersättningsleverans och en full återbetalning, trots att problemet uppstod hos transportören och låg utanför vår direkta kontroll.

Svar från Billiga-Tester.se v/E-Invasion

Hej Hanna, Tack för din recension och för dina vänliga ord om våra priser och vår webbplats. Vi vill gärna förtydliga några detaljer kring din beställning. Din order lades kl. 16:19, vilket var efter vår dagliga bryttid kl. 15:00 för orderhantering samma dag. Därför packades och skickades din beställning nästkommande arbetsdag, den 11 maj, helt enligt den information som anges på våra produktsidor. Paketet överlämnades till PostNord samma dag som det skickades från vårt lager. Därefter låg leveranstiden utanför vår kontroll. Vi vill även nämna att den 14 maj var en helgdag, vilket påverkade PostNords hantering och leveranser. Vi har full förståelse för att väntan på ett paket kan vara frustrerande, och vi beklagar att leveransen tog längre tid än du hade förväntat dig. Samtidigt vill vi gärna påpeka att vi följde de leveranstider och rutiner som tydligt anges på vår webbplats och skickade din order så snart det var möjligt. Som nämnts i vår e-postkorrespondens skickade vi även en rabattkod på 10 % som en goodwill-gest och som tack för ditt tålamod. Vi hoppas att detta hjälper till att förtydliga situationen för andra kunder som läser recensionen och ger en mer komplett bild av vad som faktiskt inträffade.

Svar från Billiga-Tester.se v/E-Invasion

Hej, Vi beklagar att du haft problem med ditt test, och vill gärna hjälpa dig. Vänligen ta kontakt med oss på kundservice, och uppge ditt ordernummer, samt beskriv vad som gick fel. Har du en bild på resultatet får du gärna bifoga det. Vi har då möjlighet att sända det till producenten för bedömning. Med vänlig hälsning Billiga-Tester.se Kundservice info@billiga-tester.se