Det äckligaste jag har upplevt!!! Jag hade tvättid mellan 13-16 i tvättstugan och när jag kommer in så finns det två utländska män som hade blött ner hela tvättstugan med en vattenslang och låtsades göra rent och sa att dem skulle ”städa”. Men dem sa att jag ändå kunde lägga in mina kläder, när mina kläder hade tvättat klart så la jag in dem i torktumlaren, under den tiden kollade dem på och viskade saker till varandra. När jag kommer tillbaka efter 1 timme så låg mina underkläder på golvet UTANFÖR torktumlaren!!!!! Så vidrigt! Vem vet vad dem gjort! Dem var ju där under den timmen. När jag konfronterade dem och frågar vem som öppnade torktumlaren så skyller dem på att en annan man kom in och öppnade torktumlaren. Jag sa att man inte gör så, att om man ser sånt så säger man till och inte låtsas vara blind! men tror inte ens dem förstår Svenska!!! Så fruktansvärt känsla att inte veta vad dem har gjort med MINA KLÄDER!!!
Svar från BasStäd
Hej Kate, Tack för din recension. Vi beklagar att du upplevde situationen i tvättstugan som negativ. I samband med städning av tvättstugor spolar vi ibland vatten för att rengöra golven på ett effektivt sätt. Efter dialog med hyresvärden hålls tvättstugan öppen under städtiden för att hyresgästerna ska kunna nyttja så många tvätt pass som möjligt. Det innebär att städning och tvätt ibland behöver pågå samtidigt. Enligt information från vår personal anlände en annan hyresgäst med bokad tvättid och tog ut kläder ur torktumlaren för att använda den själv. Vår personal har inte hanterat dina kläder. Som städ entreprenör ansvarar vi för städningen av lokalen, medan användningen av tvättmaskiner, torktumlare och ordningsfrågor i tvättstugan ligger utanför vårt uppdrag. Vi har gått igenom händelsen med berörd personal och har inte funnit något som tyder på att de agerat olämpligt eller hanterat dina tillhörigheter. Personalen försökte också informera dig om vad som hade inträffat utifrån vad de hade observerat, som du också nämner. Vi har förståelse för att det känns obehagligt att hitta sina kläder utanför torktumlaren och beklagar den frustration som situationen medförde. Samtidigt vill vi försäkra dig om att vår personal var på plats för att utföra sitt städuppdrag och inte hade någon anledning att ingripa i hur tvätt utrustningen användes av andra hyresgäster. Med vänlig hälsning, BasStäd
