Nu har det gått några veckor sedan vi checkade ut från Axatorpsgården och vi har hunnit samla våra tankar. Tyvärr kan vi inte rekommendera någon att bo här på grund av bemötandet vi fick. Redan vid ankomsten möttes vi av en utskällning från ägarinnan inför våra två små barn. Bemötandet präglade tyvärr hela vistelsen och gjorde att vi aldrig kände oss välkomna som gäster. Vi hade bokat ett dubbelrum via telefon och missat att nämna att våra barn, som är 3 år respektive 8 månader, sover tillsammans med oss i dubbelsängen. Det var ett misstag från vår sida, och det bad vi om ursäkt för. Till en början kom vi överens om att avbryta vistelsen eftersom vi, efter utskällningen vid ankomsten, inte längre kände oss välkomna. Vi skulle då få pengarna tillbaka. Kort därefter ändrade de sig och meddelade att vi inte alls skulle få några pengar tillbaka utan istället behövde betala 1 200 kronor extra för en tältsäng. Vi hade inget behov av en extrasäng på rummet och någon sådan användes heller aldrig, men vi valde ändå att betala för att undvika ytterligare konflikt med ägarinnan. Utskällningen skedde inför våra barn. Vår treåring började gråta och ville sedan inte sova där. Trots detta fick vi aldrig någon ursäkt av ägarinnan eller något försök att rätta till situationen. Att inte be om ursäkt efter ett sådant bemötande upplevde vi som mycket oprofessionellt. När vi sedan checkade ut blev vi dessutom anklagade för att ha tagit med oss hotellets handdukar, trots att vi under hela vistelsen bara hade haft en enda handduk. Vi har full förståelse för att missförstånd kan uppstå, och vi tog ansvar för vårt misstag genom att be om ursäkt och betala den extra avgiften. Det vi saknade var ett respektfullt bemötande och en vilja att hantera situationen på ett professionellt och respektfullt sätt. Om du värdesätter ett vänligt bemötande, att känna dig välkommen som gäst på ett hotell och att kunna koppla av under dina lediga dagar är detta tyvärr inte ett ställe vi kan rekommendera.
Svar från Axatorpsgården
Vi har tagit del av din recension och beklagar att er upplevelse inte blev som förväntat. Vi vill börja med att skriva att vi hade kontakt med er via telefon och bokningen bekräftades via mejl. Ni bokade ett dubbelrum på Höskullen. Du blev välkomnad och checkade in på kvällen. Varken i telefonkontakten, mejlkonversationen eller vid incheckningen nämnde du något om att ni hade två barn med er. Vi driver vår hotellverksamhet enligt bestämda regler och har tillstånd för ett bestämt antal sovande gäster utifrån brand/ventilation. Vi har också en prissättning som vi följer. Priserna som anges för våra respektive hotellrum är för två gäster samt priser för barn utöver två gäster anges på vår hemsida. Då du inte i någon konversation nämnde något om era barn hade vi ingen anledning att tro att ni hade barn med er. Efter att du checkat in själv och valt rum, kom du tillsammans med din övriga familj från parkeringen. Bemötande ni fick var tydligt och klart. Ni hade inte informerat oss om att ni hade två barn med er, inte ens minuterna före när du checkade in. Ni bemötte oss med stor förvåning över att detta var ett problem och blev missnöjda. Vad gäller handdukar så ingår en mindre/en större handduk till varje gäst. Vi hade varit tacksamma om ni hade kontaktat oss under vistelsen om det saknades på ert rum. Vi delar inte ert påstående att ni blev anklagade för att ha tagit hotellets handdukar, vi ringde och frågade artigt om ni råkat få med er dem av misstag. Vi hoppas ni kan förstå vår sida av detta och i fortsättningen meddelar andra hotell att ni är fyra gäster vid er bokning. Med vänlig hälsning, Axatorpsgården
