Omdömen om Anh’s Asian Kitchen

Svar från Anh’s Asian Kitchen

Tack för din fina recension :)

Svar från Anh’s Asian Kitchen

Hej, Tack för att du hörde av dig och berättade om er upplevelse. Vi är väldigt ledsna över att situationen upplevdes som obehaglig och att ni inte kände er väl bemötta hos oss. Det är absolut inte den känslan vi vill att våra gäster ska få. Gällande entrén vill vi förklara att den dörr ni försökte använda är en branddörr. Den är avsedd att vara stängd och endast användas vid nödsituationer. Tidigare har den tyvärr använts som en genväg in och ut från centrum, vilket skapat både arbetsmiljöproblem för personalen och risker för att ohyra tar sig in. Därför har vi behövt införa en strikt policy att inte använda den som vanlig passage. Att den är låst från utsidan påverkar inte säkerheten för gäster inne i lokalen – den fungerar som en branddörr ska. Vi förstår att det kan vara extra utmanande när man använder rullstol, särskilt i en liten restaurang med begränsat utrymme. Just därför försöker vi alltid hitta en plats som är både tillgänglig och säker för alla gäster. I detta fall hänvisade personalen er till en annan plats för att undvika att gångarna blockeras, men vi beklagar att kommunikationen inte upplevdes som respektfull eller hjälpsam. Vi ber om ursäkt för att situationen blev som den blev och tackar för att ni tog er tid att berätta om det. Det hjälper oss att förbättra vårt bemötande framöver. Policyn kring branddörren kommer att kvarstå av säkerhets- och hygieniska skäl, men vi kommer att se över hur vi kan vara tydligare och mer stöttande i liknande situationer. Tack igen för att ni kontaktade oss.