Allmänna reklamationsnämnden, ARN, är en myndighet som löser tvister mellan konsumenter och företag. Vi är opartiska och kan därför inte ge råd till någon av parterna.
Allmänna reklamationsnämnden i Stockholm har betyget 1,7 av 5, sammanvägt från 218 omdömen: 1,3 på Trustpilot (154) och 2,0 på Google (64).
202100-3625 · Övrig
Omdömen
Visar 100 av 218 omdömen som betyget bygger på. Omdömena hämtas från källan som står vid varje omdöme. De som är skrivna på Betyga publiceras först när adressen de skrevs från har bekräftats och omdömet har lästs igenom. Vi kontrollerar inte att den som skrivit har varit kund.
Torsten Björklund
BBBBBBBBBB25 oktober 20269 omdömen
ARN, en tandlös myndighet som sviker konsumenterna
Jag har nu haft två separata ärenden hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN), ett mot HappyFlops och ett mot InkEurope. Båda ärendena har avslutats utan någon saklig prövning, med hänvisning till att ARN inte lyckats få kontakt med företagen.
Det är både anmärkningsvärt och djupt bekymmersamt.
"Sedan när ska ett företag kunna undgå en myndighets prövning genom att helt enkelt låta bli att svara på mejl?"
Det innebär i praktiken att ett företag som inte samarbetar kan få en fördel framför ett företag som faktiskt bemöter konsumentens anmälan. Vilken signal skickar det till oseriösa näringsidkare?
Jag har lagt ned betydande tid på att dokumentera mina ärenden, sammanställa bevisning och följa ARN:s anvisningar. Trots detta har resultatet vid två separata tillfällen blivit detsamma. Ärendena avslutas utan att själva konsumenttvisten prövas.
"Det mest anmärkningsvärda är att ARN:s oförmåga att nå motparten i slutändan får konsekvenser för konsumenten, inte för företaget som låter bli att svara."
Man kan därför ställa sig frågan vad konsumentskyddet egentligen är värt om det räcker att ignorera myndighetens kontaktförsök för att undvika en prövning.
ARN:s uppgift är att bidra till en rättssäker och opartisk prövning av konsumenttvister. Min erfarenhet av myndighetens handläggning är tyvärr raka motsatsen till vad jag som konsument rimligen förväntar mig.
Två olika företag. Två olika anmälningar. Samma resultat.
"Om en konsument måste kämpa för att ens få sin sak prövad, samtidigt som motparten kan förbli passiv, är det svårt att se hur systemet ska kunna erbjuda ett effektivt konsumentskydd."
Det är svårt att föreställa sig ett mer bekvämt upplägg för ett företag som vill slippa bemöta ett klagomål.
Min kritik handlar inte om att ARN måste ge mig rätt i sak. Den handlar om något betydligt mer grundläggande: att konsumenten ska kunna förvänta sig en seriös handläggning och en faktisk prövning när ett ärende har anmälts och dokumenterats.
"Efter två sådana erfarenheter är mitt förtroende för ARN:s förmåga att tillvarata konsumenternas möjligheter till tvistlösning mycket lågt."
En myndighet som ska hjälpa konsumenter får inte i praktiken bli en instans där företagens tystnad räcker för att ärendet ska avslutas.
Det är inte så ett effektivt konsumentskydd borde fungera.
Waited one year for response from the agency, but after one year they just close the case with a response that was irrelevant to what I asked. They don't need to agree, but at least provide a response to the question that the case was regarding.
Har gått till tingsrätten för att prova mitt mål som Arn inte kunde ge mig rätt men rätten har duktiga och rättvisa domare till skillnad från Arn där inte så erfarna jurister verkar. Råd vänd er direkt till tingsrätten.
Ge er inte! Chilli gav sig först efter att ARN kopplades in.
Vi köpte en säng från Chilli men fick enorma problem med över- och mellanmadrassen. Kundservicen totalt vägrade att hjälpa oss eller byta ut madrasserna, hur många vändor vi än tog med dem. Svaret var bara nej direkt.
Till slut tröttnade vi och anmälde dem till ARN (Allmänna reklamationsnämnden). Och gissa vad? Det var först när de fick anmälan på sig som Chilli plötsligt vände och gick med på att ersätta madrasserna. Det roliga är att Chilli hävdar att de gör detta av ”good will” (välvilja). De nämnde inte med ett ord att det var vår ARN-anmälan som fick dem att backa, men timingen säger allt. De gav sig direkt efter anmälan.
Stort tack till ARN.se för att ni finns och skyddar oss konsumenter. Och till alla er andra: Ge er inte när företag är orättvisa. Anmäl till ARN, det lönar sig verkligen!
Fick ett dörruppslag i bilen, trots lack med pärlemoreffekt beslutade försäkringsbolaget att endast lackera dörren. All praxis säger att man ska lackera mer ytor, allså anliggande ytor. Skickade in till Arn som svarade att de dömde till försäkringsbolagets fördel, och påstod att jag krävde få hela sidan omlackerad vilket va fel. Skickade överklagan att jag aldrig krävt detta utan bara att man följer den praxis som finns med merytor. Nu svarade de att jag inte krävde hela sidan men ändå att försäkringsbolaget har rätt. Bilen är ny samt att de nu skapat ett fall där man tillåter att försäkringsbolaget kan spara pengar på bekostnad av kunden. Totalt inkompetenta på detta ställe tyvärr.
Va lite fundersam över alla dåliga kommentarer och kändes inte så hoppfullt. ARN har på riktigt blivit en rutten myndighet. Besluten är inkompetenta, dokumentation vrids till annat och ignoreras och verkar numera operera åt företagen än snarare konsumenterna. De går heller inte att överklaga felaktiga beslut. Ödsla inte tid på ARN överhuvudtaget. Man börjar undra om företagen betalar juristerna på ARN.
Helt ofattbart att de dömde till FLYTT-Expertens fördel med tanke på vad de ställt till med. Trasig bokhylla som vi fick vänta på i 5 månader. Slarvigt packat trasig CD samt trasiga oskyddade prylar. Utgifter för TV abonnemang mm. Denna myndighet ska hjälpa privatpersoner vilket den inte gör så lägg ner skiten
En enorm besvikelse. I tvisten mot resebyrån TSS kändes det som att ARN:s jurist bara kopierade företagets svar och helt ignorerade mig som konsument. Jag lade ner ett stort arbete på att samla in nya dokument och vittnesmål från medresenärer inför en överklagan. Tyvärr blev mejlet försenat på grund av tekniskt strul, och ARN vägrade blankt att ta hänsyn till mina förklaringar eller titta på bevisen.
