⭐ 1/5 Mycket bristande kundservice och framför allt allvarliga problem med den interna kommunikationen. Vi har varit i kontakt med företaget flera gånger angående samma ärende. Vid det första samtalet tog en medarbetare emot informationen, diskuterade ärendet och lovade att återkomma. När vi senare ringde tillbaka samma dag verkade ingen känna till vem vi hade pratat med, vad ärendet gällde eller vad som hade diskuterats. Vi behövde därför återigen förklara hela ärendet från början, uppge vilket företag vi representerade och redogöra för den tidigare kontakten. Därefter fick vi beskedet att rätt person skulle återkomma, men någon återkoppling skedde inte. Nästa dag behövde vi ringa igen och upprepa samma information. Återigen saknades kännedom om den tidigare kontakten, vad som hade lovats och vad som skulle följas upp. Till slut fick vi besked om att en person som var insatt i ärendet skulle kontakta oss, men inte heller detta ledde till någon återkoppling. Det är mycket otillfredsställande att som kund behöva kontakta företaget flera dagar i rad och upprepa samma information utan att ärendet förs vidare eller att någon tar ansvar för uppföljningen. Vår upplevelse är att det saknas fungerande intern kommunikation, dokumentation och tydligt ansvar för kundärenden. Sammantaget är detta en mycket frustrerande erfarenhet och inte den servicenivå man förväntar sig av ett professionellt företag.
Rapportera
