Leveransen av profilvatten, som vårt företags B2B-kund ännu står och väntar på vid mässan, lämnade tyvärr en bitter eftersmak. Vårt företag sände en offertförfrågan 17.8. En vecka senare följde vi! upp eftersom vi inte hade fått svar från Adwater. Priser kom och ordern läggs en månad före önskad leverans. Eftersom det var till en mässa med begränsad tillgänglighet var vi extremt tydliga beträffande leveranstiden. Pallen blev tyvärr stående i speditörens terminal trots skriftliga löften från avsändaren att saken var under kontroll. Tyvärr följde inte Adwater upp och leveransen blev kraftigt försenad. Man skuldbelägger dessutom speditören och tycker att vi, kunden, ska vara glada som inte åläggs ytterligare kostnader för det extra jobb som detta har medfört för dem. Här, efter att som Adwater Ab:s kund ha lagt två arbetsdagar på detektivarbete, kan vi endast konstatera att det här är så dåligt kundbemötande att vi garanterat vänder oss till andra leverantörer av profilvatten nästa gång det är aktuellt med inköp. Som tur är finns det producenter som är betydligt mer service minded och som vet sina kunders värde. Så förbered er på att kompensera ur ert företags ficka om ni anlitar detta företag!
Svar från Adwater AB - Profilvatten, reklamvatten och profilerad dryck!
Camilla, Tråkigt att du känner som du gör och att vi inte kan tillmötesgå dina önskemål. Det du utelämnar är att Postnord redan gjort 2st leveransförsök till din kund utan att de tagit emot varorna eller efterfrågat dessa på terminalen. Vi bokade dessutom en tredje leverans med bud för att din kund skulle ta emot varorna. När varorna inte tagit emot har du dessutom aviserats via e-post om situationen. Sändningsnummer skickades till dig samtidigt som godset hämtades från vår produktion så ni har kunnat följa varorna hela vägen fram till leveransadressen. Utöver detta vill du att vi ska kompensera dig för att kunden inte tar emot varorna. Hänvisningen till Postnord är att för att det alltid går snabbare om mottagaren kontaktar och begär utkörning på en tid och dag som passar. Speciellt när all dokmentation är skickad till er.
