Varning för extremt dålig service och brutna avtal! ⭐ (1/5)Köpte en bakaxel för 9 000 kr till en kundbil. Då kunden ångrade reparationen kontaktade jag företaget och vi kom överens om att jag fick returnera delen mot halva priset tillbaka.När jag skulle skicka tillbaka den fick jag veta att de hade semesterstängt. Jag väntade därför tills de öppnade igen. När jag nu efter semestern kontaktar dem för att slutföra returen vägrar de plötsligt att stå för sitt ord. De skyller på att det har gått för lång tid trots att det var deras egen semesterstängning som var orsaken till att delen inte skickades tidigare.När jag försökte förklara detta struntade personen i telefonen helt i vad vi tidigare kommit överens om och uppträdde väldigt otrevligt.Här håller man inte vad man lovar och har noll känsla för kundservice. Rekommenderar ingen att handla från detta företag!
Svar från ML Bildemontering
Hej, Din beskrivning stämmer tyvärr inte med händelseförloppet. Bakaxeln köptes den 4 juni. Någon vecka senare meddelade du att arbetet hade avbrutits eftersom din kund hade ångrat reparationen. Det var alltså inget fel på den levererade delen. Enligt Bildelsbasens köpvillkor har man ingen automatisk returrätt när behovet av delen upphör. Trots detta erbjöd vi som goodwill att ta tillbaka bakaxeln med ett returavdrag på 50 %, under förutsättning att den skickades tillbaka snarast. Vår semesterstängning var mellan den 13 juli och den 9 augusti, vilket innebar att det fanns flera veckor före semestern att genomföra returen. Efter semestern hörde du inte av dig förrän den 16 september – mer än tre månader efter köpet och över en månad efter att vi öppnat igen. Det är därför missvisande att påstå att vår semesterstängning var orsaken till att returen inte genomfördes. Vi beklagar att du är missnöjd, men ett erbjudande om retur mot ett visst avdrag kan inte hållas öppet på obestämd tid. Vi anser därför inte att vi har brutit någon överenskommelse.
